Към днешна дата една огромна част от световните авиокомпании предпочитат да продават индивидуални места в самолета. Дори и пасажерите да са двойка или пък да са семейство, служителите на съответния превозвач по скоро ще ги посъветват да седнат един до друг или възможно най-близо един до друг, отколкото да им предложат пакетна цена за три места например. Вярно, че някои компании вече гледат по-сериозно на възможността да се продава празно място, но все пак, в повечето случаи, местата трябва да бъдат запълнени, независимо как.

Air New Zealand

Едно проучване обаче успява да промени статуквото и ситуацията с местата за няколко пасажера, пътуващи заедно. Проучването е на Air New Zealand и чрез него компанията успява да създаде продукт, който да отговоря на нуждите от физическо пространство, услуги и забавления по време на полет на специфични групи от техните клиенти.

Несъмнено пътуванията, особено на по-големи разстояния, с малки деца са голямо предизвикателство. Много родители биха предпочели да има някакъв начин да се плати за допълнително пространство, където малчуганите биха могли да играят и да се чувстват свободни, отколкото да се плаща просто за индивидуално място на борда.

Казаното е само пример за индивидуалните изисквания, които всеки пасажер би могъл да има и чието удовлетворяване би било плюс за него или нея и съответно за компанията, която предлага персонализираната услуга.

Симулирането на желанията на клиентите обаче е много трудно и вероятно не особено точно, когато се прави на компютър или чрез сухи статистики. Ето защо от Air New Zealand решават да наемат екип от актьори, които да поставят в реална ситуация.

В случая с компанията реалната ситуация е техния интересен и много удобен особено за семейства продукт – Skycouch, три места в икономичната класа, които могат да се разполагат по различни начини.

Благодарение на усилените си проучвания преди пусковия срок на продукта, Air New Zealand успяват не само да разчупят статуквото на досегашния начин на предлагане на места в самолета, но и да го направят със стил и изключително функционално.